Reklamacje

Pragniemy i dążymy do tego aby cały proces zakupu odbył się w jak najwyższym standardzie i tak, aby klienci nam ufali, dlatego przestrzegamy wszystkich obowiązujących praw klienta.

Kłopot z transportem towaru?

Proszę dokładnie sprawdzić opakowanie doręczonego towaru w obecności kuriera czy nie jest uszkodzone. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, prosimy o spisanie właściwego protokołu z pracownikiem firmy kurierskiej i niezwłoczny kontakt z nami. W wypadku zaobserwowania jakichkolwiek uszkodzeń po odjechaniu kuriera, należy skontaktować się od razu z firmą kurierską.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku
(Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r.)  

Adres zwrotu towaru:

wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy i numerem ZGŁOSZENIA ZWROTU (nadany przez formularz / zgłoszenie )

*WAŻNE !!! Paczkę należy zapakować tak aby obwód nie przekraczał 330 cm (najdłuższy bok + 2x pozostały bok + 2x wysokość) PRZEKROCZENIE MAKSYMALNEGO WYMIARU SPOWODUJE NALICZENIE OPŁATY NIESTANDARDOWEJ (w takim przypadku zostaną Państwo obciążeni kosztam za złe zapakowanie przesyłki) Jeżeli Twoja paczka przekracza 330 cm obwodu skontaktuj się z nami! 

Pouczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Będąc konsumentem mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną). Oświadczenie mogą Państwo przesłać na przykład: 

• pisemnie na adres: Paczki123 - Aga24, ul. Cieszyńska 11, 43-419 Hażlach;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@aga24.eu;

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo stanowi załącznik do regulaminu Sklepu Internetowego. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. 

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli otrzymali Państwo zakupioną rzecz, to proszę odesłać lub przekazać ją nam na adres:

Paczki123 - Aga24
ul. Cieszyńska 11
43-419 Hażlach

niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zawarte w tym komunikacie zapisy dotyczące konsumenta stosuje się od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia również do kupującego będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Jeśli po dokonaniu zakupu okaże się, że otrzymany towar jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub stwierdzili Państwo inną wadę mają Państwo prawo złożyć reklamację korzystając z uprawnień rękojmi lub, jeśli w przypadku danego towaru istnieje odrębna gwarancja, także na podstawie gwarancji.

Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi. Jednakże w razie wykonywania przez klienta uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia Sprzedawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.

Reklamacje można składać w formie formularza elektronicznego lub na piśmie na adres: reklamacje@aga24.eu

W wiadomości należy podać następujące informacje:

• imię, nazwisko, adres osoby zamawiającej
• numer faktury
• przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania,
• wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację,

Masz pytania?

DZIAŁ REKLAMACJI: +48 604 631 631 wew. 3
Godziny pracy: Pon – Pt 8:00 – 15:30 godz.

reklamacje@aga24.eu - dział reklamacji